Dépannage et hotline
Inclus en illimité dans nos packs ou disponible en prestation séparée, nous proposons un service de support utilisateur hotline ou de dépannage sur site. Vous pouvez faire appel à nos services pour un surcroît d’activité ou pour des compétences supplémentaires qui manqueraient à votre structure.
Un technicien vous répond ou vous rappelle rapidement pour résoudre votre problème soit directement en ligne soit en prenant la main à distance sur votre ordinateur si le problème le permet. Grâce à l’assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.
Quand vous rencontrez un problème technique, soit le technicien peut le résoudre à distance soit il se déplace sur votre site dans les 24 heures suivant votre appel. Les déplacements sont inclus dans la prestation avec nos packs et sont facturés séparément pour une intervention hors packs. Nous intervenons sur toutes les problématiques systèmes et matériel. (matériel non inclus mais faisant l’objet d’un devis supplémentaire si besoin)
Un diagnostique rapide ou un dépannage à distance sera effectué avant de déclencher une intervention sur site.
• Un seul prestataire pour une offre complète de services.
• Des experts qui vous permettent de maîtriser les évolutions technologiques.
• Un contrôle de vos dépenses informatiques et des contrats clair et précis.
• Structure à taille humaine, nous cultivons une relation de confiance et de transparence avec nos clients et les accompagnons en leur proposant des offres évolutives et adaptées à leurs besoins.
• L’organisation de TOTEM repose sur un système technique centré sur le service et la qualité afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.
• Assistance téléphonique de 9H-12h et de 14h-18h30 du Lundi au Vendredi.
• Intervention sur site en fonction du pack.
• Dépannage matériel et logiciel des postes utilisateurs ou des serveurs.
• Sécurité du poste informatique et du réseau.